主要联系方式一览

请根据您的需求选择合适的联系渠道。所有渠道均支持中文与英文双语服务。

• 官方邮箱（通用）：[email protected] —— 适用于功能咨询、Bug反馈、账号注销申请。
• 技术支持邮箱（技术）：[email protected] —— 适用于扩展安装失败、守护进程异常、策略未生效等故障排查。
• 商务合作邮箱：[email protected] —— 适用于企业版采购、API集成需求、渠道合作。
• 在线客服系统：登录管理后台后，点击右下角的"在线咨询"气泡即可发起会话。工作时间内平均排队等待时间为1分40秒。
• 紧急故障热线：+86 400-188-2025 —— 适用于所有设备突然无法连接、策略批量失效等紧急状况。此热线24小时畅通。

邮寄地址（仅接收法律文书）：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层，邮编201203。请注意，该地址不接收任何技术咨询信件，请勿将设备寄往此处。

工作时间与服务承诺

我们的标准工作时间（北京时间，UTC+8）为：周一至周五 9:00-18:00，这恰好与我们的核心功能"工作日9-18点才允许连接"保持一致。在标准工作时间内，所有渠道的响应速度均能达到上述承诺标准。在非工作时间（包括周末及法定节假日），邮件与在线工单系统仍会正常接收，但响应时间将顺延至下一个工作日9:00开始计算。

对于紧急故障热线，我们提供7x24小时不间断服务。根据2025年Q1的数据，夜间（18:00-次日9:00）来电中，约62%与"断连后无法重新连接"有关，28%与"策略误判节假日"有关。针对这两类高频问题，我们已在语音菜单中设置了自动化排查引导，您只需按1或2即可收听对应的解决步骤，这能帮助您在等待人工坐席之前先行尝试自助修复。

服务承诺：所有通过邮件提交的技术类工单，我们承诺在2个工作日内给出明确的解决方案或排查进展，绝不拖延。

各部门联系指引：找对人，办对事

为了减少内部转交时间，我们根据问题类型划分了以下对接指引。请务必按照此分类发送邮件，否则您的邮件可能会被自动回复引导至正确部门，导致首次响应时间延长约4小时。

• 账号与计费问题（密码重置、升级付费、发票开具）→ 请发送至 [email protected]，并在主题中注明"【计费】"。
• 技术故障排查（扩展无法安装、守护进程崩溃、时间策略不生效）→ 请发送至 [email protected]，并附上您的系统版本号、浏览器版本号以及管理后台显示的设备ID。
• 企业版与API对接（批量导入用户、获取连接日志API、SSO集成）→ 请发送至 [email protected]，我们的解决方案工程师会在一个工作日内与您联系。
• 安全漏洞报告（发现策略绕过漏洞、数据泄露风险）→ 请发送至 [email protected]。此邮箱由独立安全团队监控，所有报告将在24小时内确认，并在修复后向报告者致谢。
• 媒体与品牌合作 → 请发送至 [email protected]，我们会在3个工作日内回复。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，请先查看以下高频问题的快速解答，这或许能为您节省等待时间。

Q1：我设置了工作日9-18点才允许连接，但今天周三18:05还能连接，为什么？

请检查您的策略中是否将当天设定为"例外日"。另外，请确认系统时间是否准确，时区是否为北京时间。若均无误，请检查守护进程是否在运行（任务管理器或活动监视器中查找 "wpp-guard" 进程）。

Q2：如何申请开具发票？

登录管理后台，进入"账户中心"→"发票管理"，填写纳税人识别号与接收邮箱。电子发票将在3个工作日内发送至您的邮箱。目前支持增值税普通发票与专用发票。

Q3：我想注销账号并删除所有连接日志，如何处理？

请发送邮件至 [email protected]，主题注明"【注销】"，并附上您的注册邮箱。我们将在7个工作日内完成账号删除及日志清除，并通过邮件向您确认。

Q4：企业版是否支持单点登录（SSO）？

支持。企业版用户可以通过SAML 2.0协议对接Okta、Azure AD等身份提供商。配置文档可在管理后台的"帮助中心"获取，或直接联系 [email protected] 获取对接指导。